FAQ
Questions frequentes
Quel est le délai de livraison ?
Nos délais de livraison varient selon votre localisation. En France métropolitaine, la livraison s'effectue généralement sous 3 à 5 jours ouvrables. Pour les autres destinations, consultez notre politique d'expédition.
Avez-vous une politique de retour ?
Oui ! Vous disposez de 14 jours à partir de la réception de votre commande pour retourner un produit. Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de défaut de fabrication. Consultez notre politique de remboursement pour plus de détails.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour tracker votre colis en temps réel. Vous pouvez également consulter l'historique de vos commandes dans votre compte client.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons tous les principaux moyens de paiement : cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna et bien d'autres. Tous les paiements sont sécurisés par notre système de cryptage SSL.
Les produits sont-ils garantis ?
Tous nos produits bénéficient d'une garantie légale de 2 ans à partir de la date d'achat. Pour les défauts de fabrication, la garantie couvre la réparation ou le remplacement gratuit du produit. Certains produits peuvent avoir une garantie étendue, consultez les détails spécifiques de chaque article.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter de plusieurs façons : par email à contact@cleonics.com, via notre formulaire de contact, ou par téléphone. Notre équipe vous répond généralement sous 24h (jours ouvrables).
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays européens. Les frais d'expédition et les délais varient selon votre destination. Consultez notre politique d'expédition pour connaître les pays couverts et les tarifs applicables.
Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?
La sécurité de vos données est notre priorité. Nous utilisons un cryptage SSL pour tous les échanges de données sensibles. Consultez notre politique de confidentialité pour savoir comment nous traitons vos informations personnelles.